政务服务中心工作总结

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政务服务中心工作总结
 
篇一：

　　今年以来，X区政务服务中心在区委、政府的坚强领导下，自治区、市政务服务中心关心和指导下，认真开展政务服务各项工作。切实方便了群众办事，得到了办事群众的好评，充分展示了政务服务“窗口”的良好形象，为更好地服务群众和企业营造了高效、便捷的政务服务环境。

　　一、大厅简介

　　一是全区具有行政许可的部门全部进入中心，区直XX个单位，区人社局、区民政局、区残联、区计生局、区城管局、区教体局、区民宗局、区园林局、区文旅局、区安监局、区商经局、区发改局;二是区属其他部门：区公安分局X个派出所;三是服务行业：邮政快递公司、中国人民保险公司。共计XX个部门，设有XX个服务窗口，区政务中心设立综合服务、代办咨询窗口，主要为办事群众提供免费复印服务，办理依申请政府政务公开工作、事项办理咨询、预约和代办业务。

　　区级行政许可事项XX项，其他事项XX项，区公安分局X项(户籍证明、户籍迁入迁出、身份证办理、临时身份证办理)全部进驻中心办理，中介事项X项，共计XXX项事项可在大厅集中办理，实现两集中、两到位，截止XX月底，政务服务中心共受理各类事项XX.X万件，正常办结率XXX%。

　　各部门行政审批和公共服务类事项全部进入区政务服务中心受理，把面向基层群众、与群众生活密切相关的公共服务事项全部下放街道“两个中心”进行办理。镇、街道民生服务中心办理事项由XX项增加为XX项，凸显了为民、便民、惠民的服务理念。

　　二、常规工作精细化

　　X.加强窗口管理和考核，提高服务质量和效率。

　　X区政务服务中心严格实行上下班电子签到制度和请销假制度，每季度对窗口工作人员办件情况和工作纪律在全区范围进行通报，确保工作人员按时上下班，服务态度热情，业务熟练，每个窗口工作人员都能高热情、优质量的服务群众。学制度，用制度，以制度为准则。中心严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、考核评议制和责任追究制、投诉查处等制度，实行领导不定期窗口巡查制，秩序井然，无一投诉。

　　X.加强政治业务学习，提高服务意识和质量。

　　一是大厅工作人员的培训学习。中心制定了《X区政务服务中心学习计划》，结合“两学一做”教育活动，严格按计划执行，从思想上转变服务意识，从技能上提高服务质量，采用集中学习(窗口下班时间)和自学两种学习方式相结合，不断提高充实自己。X.传达学习中共中央十八届五中、六中全会精神，X区第九次党代会精神、区纪委八届五次会议精神和《中国共产党纪律处分条例》、《党章》和系列讲话内容;中国共产党第十八届中央委员会第六次全体会议精神，《关于新形势下党内政治生活的若干准则》;X.二是窗口服务礼仪培训，培养高度的职业素养和 快乐 的服务心态，培养高度的职业素养，塑造快乐服务心态;X.业务培训不松懈，对本部门业务要“一口清”，熟记“八公开”内容，简记相邻窗口业务。

　　二是进厅区直单位的培训学习。X月XX日在市政务服务中心三楼一号招标厅召开“X‘政务云’X区应用培训暨政务服务工作推进会”，会议有自治区政务服务中心信息站芦晓芸处长、市政务服务中心和峰副主任和张惠忠副区长参加，对全区XX个进厅单位的主管副局长、参与审批工作人员和窗口工作人员共XX多人进行“政务云”系统使用培训。

　　三是政务服务基层工作者的培训学习。X月X日在市第十九小学召开“X‘政务云’X区街道(镇)、社区(村)应用培训暨政务服务工作推进会”，对全区XX个街道(镇)民生中心工作人员、XX个社区(村)近百人进行培训，自治区政务服务中心信息站芦晓芸处长、市政务服务中心和峰副主任参加了会议并做了动员讲话。

　　四是考察学习同行，扩大服务视野。XXXX年，为提高服务质量，中心工作人员多次向同行学习先进做法，先后到永宁县、西夏区、金凤区、惠农区、盐池县、彭阳县政务服务中心学习，如永宁县三级政务服务标准化建设，西夏区的窗口用人机制，金凤区的县区数据共享，惠农区政务服务办事指南小册活页化，盐池信息化大额投入，彭阳政务服务中心与人社同址办公等等。通过学习为我们下一步提高服务质量、改进服务方式提供了新的思路。

　　X.精减流程，压缩时限，提高服务效率。重新梳理行政职权事项。按自治区政务服务中心统一要求，对X区行政职权进行梳理，编制《X区政务服务事项信息表》和《事项办理流程表》，经梳理中心办理行政职权事项由原来的XX项增加XX项，所有办理事项法定时限为XXXX天，原承诺时限为XXX 天，压缩后办理时间为XXX天，压缩率为XX.XX%。原办理环节XXX个，现办理环节XXX个，减少XX.XX%，贯彻落实总书记“马上就办、办就办好”的指示。

　　X.加大政务公开力度，方便群众信息查阅。

　　根据《X区XXXX年政务公开工作实施方案》(石大政办发〔XXXX〕XX号)文件精神，制定中心《关于全面推进政务公开工作的实施方案》，《X区政务服务中心政务公开工作制度》，成立工作小组，把工作落到实处。通过X政府网站、微信公众号、LED显示屏等介质，公开各窗口服务事项的办事程序、审批依据、申报材料、承诺时限等相关信息，供办事群众查询。每个窗口印制了《办事指南》、填表说明，明确了服务内容，方便了群众办事。提供投诉电话和邮箱，群众可以及时反馈对服务的满意程度，为政务服务中心提出整改意见。

　　X.积极开展创建文明城市各项工作

　　根据《X区创建全国文明城市测评体系任务分解表(XXXX版)》梳理出了X区政务服务中心作为责任单位的XX项具体任务，认真开展工作：一是将核心价值观、中国梦相关图片在服务区广告屏上循环播放，加强对社会主义核心价值观的宣传;二是要求中心窗口及办公室工作人员熟读并背诵应知应会;三是积极发放创城测评调查问卷等活动。

　　X.做好平安X建设工作

　　按区综治办的要求，一是制定《X区政务服务中心平安X建设实施方案》，签订平安建设责任书;二是加大网络安全建设工作，实行不定期的网络巡查，排处安全隐患;三是做好服务窗口平安建设工作，排除大厅不安全因素，至大厅新址办公以来，无安全事故发生。

　　X. 做好创建卫生城市建设工作

　　创建国家卫生城市，是关系民生的大事，更是惠民利民的好事。创卫，归根结底是为了让人民群众有更加整洁、卫生、舒心的生活环境，政务服务中心作为窗口单位，人员集中流动区，与卫生息息相关，中心按照“区创卫办”要求，积极开展工作，张贴禁烟标识，宣传卫生知识，配备急救箱，计生用品免费领取机。

　　X、承担电子政务外网建设，网络条件全区领先

　　一是确保网络安全畅通。通过XXXX年一期工程、XXXX年二期工程、XXXX年三期工程，我区所有部门、单位、街道(镇)、社区(村)全部接入电子政务外网，中心一丝不苟做好运维工作，几年来无事故发生;二是做好光纤线路动态建设与管理工作。XXXX年新增和线路搬迁XX次，增加财政局、司法局、城管局、安康小区四条线路，搬迁蓝山社区、大峰社区、骏马社区、沐春园、裕园社区光纤电路，确保全区电子政务外网安全畅通;三是建成重要部门双备份电路。按自治区网信办要求，所有重要部门实行双备份光纤电路，中国电信A平面已建成，中国移动B平面正在调试中，互联网出口接入市网信办，实现X区电子政务外网整体接入自治区电子政务外网。

　　X.扎实推进干事档案填表工作

　　一是强化落实机制。强化对“干事档案”制度落实情况的督查，对于不按时填报、格式不规范等情况进行约谈，对填报内容不真实、弄虚作假或夸大工作内容等的取消评优评先资格，不让干事档案成为一张白纸。二是完善监督评议机制。为防止“轮流坐庄”现象，我中心召开“干事档案”评议会，按照“要点式、条目式、数据式”列出绩效清单，主要采取领导点评、干部评议、实绩公示相结合的方式，激发干部干事热情，对干部的实绩评价更加客观公正、精准到位。三是建立个人干事档案存档机制。干事档案晾晒完毕之后，我中心建立个人干事档案存档机制。将干部、工勤人员干事档案按人头归档，建立个人干事档案，便于查阅。

　　三、重点创新工作多样化

　　X. 云惠X，全力推进“政务云”建设。

　　政务中心于XXXX年X月启动“政务云”相关工作，认真梳理行政许可事项，填写《事项信息表》和《事项办理流程表》，经自治区政务服务中心领导审核后将数据录入《X行政审批与公共服务系统》，X月XX日对全区XX个部门共XX多人进行“政务云”系统使用培训，X月X日对街道(镇)、社区(村)近百人进行培训。X月XX日正式启用《X行政审批与公共服务系统》，XX项行政职权事项和部分服务事项都可通过云平台办理，全面实行网上流转。受理过程中需要的所有材料用高拍仪拍照数字化，上传后以电子材料网上流转，逐步取消纸质流转，该系统应用有效规范了审批行为，让数据沉淀，提高了服务效率，为下一步“一号一证一窗”打下基础，实现办事流程“由群众跑到干部跑，再由干部跑到网上跑”质的飞跃。

　　有效打通政务网络最后　一公里　，加快整合各部门、各镇、街道政务网，实现自治区、X市、X区各部门、各街道(星海镇)民生中心、各社区(村)五级联通，实现网络建设，服务流程、窗口设置、硬件建设、制度保障“五统一”，实现了自治区“云惠X”建成五级服务体系，建成街道民生中心XXX%，社区(村)为民办事全程代办点覆盖率XXX%，并接入云平台。

　　X.开发手机移动办公，提高工作效率

　　为进一步提高我区信息化水平，在“互联网+”的大环境下，节约成本，提高工作效率，区政务服务中心升级《X区OA协同办公系统》，并开发了《手机OA办公系统》，对全区各部门XXX多人进行培训，X月XX日正式启用。经调查，运行X个月来系统稳定，效果良好，方便快捷，不受地理位置影响，可以随时随地处理文件，节约了办公成本，提高了工作效率。

　　截止XX月底，使用单位XX个，用户XXXX人，上传干事档案XX份，公告通知XXX份，信息简报XXXX份，党办发文XXX份，政办发文XXX份，其他部门发文共XXXX份。XX月XX日电话各部门关于手机OA安装情况，各部门反映良好，绝大部分领导、工作人员都能熟练使用手机办公，党政两办签发《关于在全区正式实行无纸化办公的通知》(石大党办发﹝XXXX﹞XX号)，率先在全市实现无纸化办公。

　　X.以服务群众为宗旨，推进公共服务事项进大厅。

　　为贯彻落实《自治区人民政府办公厅关于印发简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业工作方案的通知》(宁政办发〔XXXX〕XX号)文件精神，印发了《X区人民政府办公室关于印发简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业工作方案的通知》(石大政办发〔XXXX〕XX号)，积极梳理公共服务事项，编制事项信息表和事项流程图，X月XX日和XX日，两次与自治区政务服务中心领导对接，关于我区街道(镇)民生中心正在办理而自治区乡镇(街道)办理事项目录XX项中没有的事项如何上“政务云”平台事宜，经领导同意，将我区XX项服务事项加入到X区乡镇(街道)办理事项中，此项工作领先全区其他县区，为自治区政务服务中心提出“XX+N”提供了现实依据。

　　X区公共服务事项清单已制定出，目前正在紧张梳理《事项信息表》和《事项办理流程表》，为全部公共服务事项上云平台办理做好前期工作。

　　X.建成“X区政务服务”微信公众平台

　　微信功能已深入广大老百姓的生活中，为方便老百姓办事，区政务服务中心工作人员利用业务时间，开通了“X区政务服务”微信公众号，从办事指南、服务电话、家庭生活等方面提供便捷服务，并在窗口放置公众号宣传彩页，利用微信群推荐，人员密集区张贴二维码等方式展开宣传，提高关注度，并保持信息及时发布，做到最快、最真、最需要。

　　X.构建“三级政务服务”体系，方便百姓办事。

　　为建成三级服务体系，规范X区社区(村)便民服务代办工作，印发《关于做好社区便民服务站(全程代办服务点)工作的通知》(石大政务发〔XXXX〕X号)，全区现有XX个社区，XX个村全部设有代办服务点。中心重新梳理适宜社区代办事项，主要针对“老、弱、孕、幼、残”帮办和代办，梳理制定X区代办事项清单，制作《社区便民服务站(全程代办服务点)办事指南》和《社区便民服务站(全程代办服务点)办理事项清单》，社区代办街道民生中心办理事项XX项，社区代办政务服务中心办理事项XX项。

　　X.高效完成群众民主评议工作

　　深化群众评议机关作风活动，是服务型政府建设的必要手段，为了打造廉洁、高效、规范、便民政务服务模式，中心认真做好民主评议工作：一是制定《深化群众评议机关作风活动的实施方案》，并积极展开民主评议工作，民主评议分为调查问卷评价、评价器评价、代表评价，发放调查问卷XXX余份，并组织人大代表、政协委员和群众代表集中评议进厅单位、各街道(镇)，把民主评议工作调查结果作为年度考核的依据之一。二是按自治区政务服务中心要求政务服务工作评议，发放调查问卷XXX份，并完成分析报告，按自治区计分方式，最终得分XX.X分，较好的完成了评议工作。

　　四、存在的问题

　　一是区政务服务中心兼有全区信息化建设工作，但一直无机构、无专业技术人员，工作开展难度大;

　　二是按《三定方案》规定，区政务服务中心编制X人，领导指数一正两副，但一直一人占编不在岗，影响工作开展。

　　三是窗口绩效奖励未落实，窗口人员管理存在难度。
 

政务服务中心工作人员 政务中心个人工作总结

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